售后服務(wù)

一.服務(wù)的基本要求

a) 經(jīng)營(yíng)部對購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)使用期間存在的問(wèn)題；

b) 按產(chǎn)品的使用要求對用戶(hù)的意見(jiàn)認真記錄并及時(shí)處理，使用戶(hù)滿(mǎn)意。

二.服務(wù)的實(shí)施、驗證和報告

a) 經(jīng)營(yíng)部負責制定質(zhì)量回訪(fǎng)計劃，組織有關(guān)人員對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

b) 經(jīng)營(yíng)部按回訪(fǎng)內容進(jìn)行認真回訪(fǎng)，收集整理質(zhì)量信息和發(fā)現的問(wèn)題；

c) 對所有顧客來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電等信息做記錄，保證記錄清晰、完整，并進(jìn)行處理；

d) 副總經(jīng)理對服務(wù)記錄進(jìn)行檢查，負責組織對服務(wù)工作進(jìn)行驗證。

a) 售前可向顧客介紹產(chǎn)品幫助顧客根據用途選擇產(chǎn)品規格、型號；

b) 根據顧客要求，介紹產(chǎn)品性能、價(jià)格，或提供經(jīng)濟性、使用性、可靠性方面的建議，便于顧客做出采購型式的判斷；

c) 在顧客購買(mǎi)產(chǎn)品中，按顧客要求，保證做到保證質(zhì)量，保證工期要求，以誠意、守信滿(mǎn)足顧客要求；

d) 對產(chǎn)品的易損件，在保修期內負責免費更換 ；

e) 接到顧客投訴后，經(jīng)營(yíng)部與相關(guān)部門(mén)共同分析，提出解決辦法或分類(lèi)采取糾正措施，根據需要派遣服務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)；

f) 服務(wù)結束后，對服務(wù)的有效性進(jìn)行驗證或評價(jià)，由經(jīng)銷(xiāo)人員或服務(wù)人員填寫(xiě)售后服務(wù)記錄；

g) 經(jīng)營(yíng)部每年對顧客反饋、來(lái)訪(fǎng)、投訴及回訪(fǎng)服務(wù)情況、顧客滿(mǎn)意程度的測量情況，以書(shū)面報告形式報告副總經(jīng)理，并作為管理評審的輸入文件之一。 

售后服務(wù)電話(huà)：0411-86704847、86704974